+7 (499) 110-86-37Москва и область +7 (812) 426-14-07 Доб. 366Санкт-Петербург и область

Проведение фокус группы сотрудников по результатам исследования

Активировать доступ. Только сегодня! Получить досье на компанию. Чтобы обеспечить качество материалов, многие документы на нашем сайте находятся в закрытом доступе.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:
ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО ПО ТЕМЕ: 4Service открывает первую в Украине Школу качественных исследований.

Проведение фокус-групп: пошаговая инструкция от А до Я

Активировать доступ. Только сегодня! Получить досье на компанию. Чтобы обеспечить качество материалов, многие документы на нашем сайте находятся в закрытом доступе. Существуют задачи, при решении которых статистические данные не имеют значения, то есть не нужно считать доли рынка, определять размеры потенциальной аудитории. А предстоит более, я бы сказал, творческая работа: создать фирменный стиль или выяснить, почему магазин стал менее популярным.

Сделать это поможет проведение фокус-групп. Этот способ изучения общественного мнения, заимствованный из социологии и маркетинга, до сих пор у многих ассоциируется с чем-то масштабным: крупной рекламной кампанией, глобальным исследованием. Однако использование метода фокус-групп может пригодиться и владельцам небольших продуктовых магазинов.

Причина этого — не только в его высокой эффективности и простоте в исполнении. Его небольшая стоимость для многих имеет огромное значение.

Проведение фокус-групп лучше, конечно, доверить профессионалам. Я же постараюсь помочь тем, кто решил справиться своими силами. Для этого вам нужно предпринять десять шагов. ТОП-6 самых важных статей для руководителя:. Фокус-группа — метод сбора и обработки информации, позволяющий исследовать причины сложившегося отношения к товару, услуге и т.

Впервые он был использован в году социологами Р. Мертоном и П. У фокус-группы есть несколько отличий от других методик изучения общественного мнения. Это не количественный метод исследования, как, например, социологический опрос. В социологическом исследовании проводится опрос личный, телефонный , при котором респондентов, представляющих определенную категорию потребителей, опрашивают по единой схеме анкете.

Проведение фокус-групп же — глубинное групповое интервью, позволяющее вытащить из респондента информацию, не лежащую на поверхности и показывающую широкий спектр отношения к товару, имиджу, позиции на рынке, позволяющее протестировать новую идею продукта или его рекламы либо выяснить воздействие конкретной рекламы на потребителя.

Использование метода фокус-групп является объективным способом сбора и обработки информации. Психологические барьеры, разделяющие интервьюера и интервьюируемого в социологическом опросе, исчезают намного легче, а эмоциональные реакции, очень влияющие на поведение любого потребителя в повседневной жизни, проявляются намного ярче. Смысл проведения фокус-групп в том, что в групповом обсуждении потребитель включен в общение со своими товарищами по продуктовой корзине.

Участников фокус-группы фокусируют на вопросах, интересующих исследователя, с целью получить скрытую информацию. Организация фокус-групп позволяет не только собрать нужную информацию, но создать или укрепить добрую славу вашего магазина. Использовать этот метод можно в следующих случаях:. Главные из этих задач — фактически цели фокус-группы — первые две.

Если задача исследования — разработать рекламную концепцию, то сначала спрашивают, как люди относятся к рекламе в целом. Затем обсуждаются каналы коммуникаций, которым они могут доверять телевидение, интернет, наружная реклама , плюсы и минусы этих каналов, после дискутируют о способах использования каналов — прямая реклама, product placement, POS-материалы.

Постепенно организаторы подходят к заранее подготовленным концепциям и представляют их участникам. Если заготовок нет, обсуждается, какие образы участники фокус-группы хотели бы видеть в рекламе — детей, животных, стариков.

В итоге возникает общее мнение, которое ложится в творческую основу. Составление распорядка работы. Участники фокус-группы подбираются в зависимости от задач исследования. Мы собираем максимально разнородную компанию, но не выходим за рамки целевой аудитории. Например, для исследования, касающегося магазина у дома, мы бы установили такие критерии. Также стоит взять во внимание людей с большой занятостью.

Часто они не успевают заехать в районный супермаркет и по дороге домой делают нестратегические покупки на сегодняшний вечер и завтрашнее утро в магазине у дома. Есть люди, присутствие которых в фокус-группе неблагоприятно влияет на других и результат исследования.

Так, например, нежелательно участие тех, кто стремится к лидерству, — в группе может появиться авторитет, который будет влиять на мнение остальных. Опытный координатор фокус-группы блокирует такое деструктивное поведение. На тот случай, если придется кого-то удалить, мы всегда приглашаем больше людей: стандартная фокус-группа — 10 человек, а мы готовим места для 12— А вот кого мы и близко не подпускаем к фокус-группам:.

Профессиональный коммуникатор. Маркетолог, журналист, социолог. Это тот, кто обладает хорошо развитыми коммуникативными навыками и сам способен работать модератором. Он может мешать работе ведущего — предугадывать дальнейшие вопросы, подрывать авторитет модератора в группе.

Частенько находится гражданин, который пытается завоевать как можно больше женского внимания. Во-первых, такое поведение не способствует рабочей атмосфере, а во-вторых, поддавшись его обаянию, участницы захотят показать себя в выгодном свете, что повлияет на объективность их ответов. Тем не менее в магазины ходят все и сделать выбор в сторону гомогенных групп — только мужчины или только женщины — мы не можем.

Товарищи, которые приходят и просто сидят, отвечая на вопросы односложно. Они распространяют вокруг себя атмосферу апатии, а если попадаются два-три молчуна, группа принимает такое поведение как норму и подстраивается под них.

Люди, которые выбрали посещение фокус-групп в качестве одного из основных источников заработка и записываются на такие мероприятия по нескольку раз в месяц. На лице написано: поскорее бы прошли эти полтора часа, я бы получил 1 руб. И отправился домой. А без оплаты, как вы понимаете, не обойтись. Человек поедет на другой конец города, потратит только на дорогу — руб.

Если группа стандартная и исследуются массовые рынки, каждому участнику мы выплачиваем 1 руб. Но когда с нами работают люди, которых не может привлечь финансовая сторона, мы готовим приятные подарки, например мужчинам — коньяк, женщинам — шампанское. Проведение фокус-групп занимает полтора-два часа. Поэтому вопросов не должно быть слишком много. Их последовательность и тон не менее важны, чем содержание. Как только вы подготовили примерные вопросы, вернитесь к цели фокус-группы и проанализируйте:.

Далее вычеркните из списка то, что не подходит. Оставшиеся расположите в порядке, наиболее пригодном для участников фокус-группы:. Чтобы проверить, насколько хорошо вопросы и читаются, и звучат, задайте их самому себе, затем — своим сотрудникам.

По результатам примите решение, стоит ли оставить их такими, как есть, или доработать. Сценарий проведения фокус-группы — вещь не обязательная, но желательная. Продуманный сценарий помогает:. Организация фокус-групп не обойдется без модератора, имеющего определенные навыки проведения подобного мероприятия. Именно от его мастерства зависит успех исследования. Именно он пишет сценарий и добывает информацию — общается с участниками.

Вот идеальный портрет координатора:. Это целая профессия, такая же, как юрист и экономист. Для того чтобы составить мнение о модераторе, достаточно посмотреть видеозаписи его групп и отчеты, которые он составлял. Такой специалист, работающий в агентстве, получает около тыс. В месяц и проводит столько фокус-групп, сколько ему поручат.

Если вы предложите ему оказать вам услугу по организации вашей фокус-группы, запросит он минимум 10 тыс. На первый взгляд немного, но вам также предстоят расходы на вознаграждение участников, аренду аппаратуры, прибавьте к этому и время ваших работников, которые будут заниматься подготовкой к фокус-группе и обработкой полученной информации. Сэкономить вряд ли получится. Если повезет, модератора можно найти и не только среди высококвалифицированных консультантов.

Присмотритесь к своим знакомым, коллегам и даже родственникам. Вам необходим человек с рабочими навыками проведения динамичных обсуждений в группе и с репутацией хорошего лидера.

В частности, координатор должен обладать:. Если же средства позволяют, можно пригласить профессионала со стороны. Кстати, с ним, то есть с совершенно чужим человеком, участники будут более откровенны в своих высказываниях.

Класс аппаратуры зависит от возможностей компании — мы используем настоящие телевизионные видеокамеры с возможностью приближения, отдаления, детализации. Впрочем, обычная любительская тоже подойдет. Звукозаписывающее устройство. Звук пишется отдельно от видео. Это наиболее ценный материал — нельзя допустить ни малейшей потери информации. По окончании фокус-группы звукозапись будет расшифрована.

Зеркальная комната, которая позволяет представителям заказчика присутствовать на мероприятии. Выглядит как зеркало со стороны участников фокус-группы и как прозрачное стекло со стороны наблюдателей.

Находясь в этой комнате, заказчик может корректировать процесс дискуссии. Например, в ходе обсуждения какого-то вопроса у него возникает новая идея, которую он передает по электронной связи модератору, и тот изменяет сценарий. Участников исследования предупреждают о ведущихся видеосъемке и наблюдении.

Опросы и Фокус-Группы

Еще недавно даже название этого явления было в новинку для отечественных компаний, а уже сегодня проведение фокус-групп является одним из наиболее эффективных видов маркетинговых исследований. Фокус-группа представляет собой качественное, а не количественное исследование и позволяет выявить непосредственное отношение к продукту или услуге потенциальной целевой аудитории. Цели фокус-группы могут различаться в зависимости от предмета исследования, однако общий механизм проведения остается одинаковым. Результаты наших исследований отличаются объективностью и точностью — в этом уже убедились многие крупные организации Казани и других городов, которые стали нашими постоянными клиентами.

Распространение результатов исследования на уровне сообщества. ных, в организации фокус-групп, в дискуссиях по результатам исследования.

Методика проведения фокус-групп

Фокус-группы — популярный метод исследования, применение которого позволяет оперативно ответить на обширный спектр вопросов. По форме метод представляет собой групповую беседу под руководством опытного модератора ведущего. Продолжительность стандартной фокус-группы 1,5- 2 часа. Число участников варьируется от 6 до 9 человек в зависимости от специфики исследования. Беседа записывается на видеокамеру и диктофон, что позволяет сделать дословную и поименную расшифровку обсуждения, а так же пронаблюдать эмоции участников. Исследовательская группа и клиенты могут видеть весь процесс фокус-группы через односторонне зеркало или экран. За обсуждением на группе можно наблюдать из любой точки земного шара с помощью онлайн-трансляции. Участник дискуссии попадает в ситуацию общения с равными.

Проведение фокус-групп

Большинство людей под маркетинговыми исследованиями понимает именно фокус-группы. Метод фокус-групп известен всем и при этом всеми понимается неправильно. Фокус-группы представляют собой инструмент для проведения качественных исследований. При наблюдении не может быть вынесена никакая количественная оценка степени важности одной проблемы по сравнению с другой. Вы не можете узнать, важна данная проблема для одного человека или для миллионов людей.

Всегда ли руководитель имеет представление о том, чем живут его сотрудники?

Фокус-групповое исследование является самым распространенным качественным методом сбора информации. Мертоном, М. Фиске и П. Кендалл в г. В дальнейшем представители различных социологических школ по-разному трактовали особенности этого метода. Однако устойчивыми остаются некоторые подходы и принципы, которым следуют те, кто его использует.

.

Проведение фокус-групп помогает создать фирменный стиль, выяснить, Это не количественный метод исследования, как, например, со своими сотрудниками для обсуждения результатов фокус-группы и их.

.

.

.

.

.

Комментарии 2
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. Мстислава

    Было бы здорово с ссылками на нормативные акты в описании

  2. ofexallo

    Не учтен важный момент про имущество, полученное в дар или по наследству